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公司正式启动流动服务车进社区活动

发布日期:2018-05-07    点击次数:186

          5月2日下午,公司在四楼会议室召开流动服务车进社区活动动员大会,公司领导、各部门、支部、团委等联络人员参加,旨在正式启动该项活动,同时确保活动的顺利推进。

会上,总经理杨海荣强调活动目的与职能分工:一是活动在于锻炼队伍,提升参与人员的组织、沟通与协调能力,望大家珍惜机会;二是进社区的意义在于解决用户实际需求、确保安全用气、实现最后一公里服务;三是分工明确,客户部负责后台管理,包括宣传车的使用、保养与整洁、燃气设备销售与售后服务、客户档案建立、活动协调等,各部门负责前台服务,包括人员安排与分工、场地选择、纪念品与宣传资料的发放等;四是服务内容包括安全宣传、规范安装、选材用材、服务项目与流程、967399热线电话的宣传与微信公众号的推广、日常窗口服务、金属波纹管更换、特殊人群服务等;五是时间安排每月不少于10次,每次半天,具体由联络人确定,同时做好后勤保障工作。与会人员就活动细节认真探讨,以进一步完善活动方案。最后,杨总提出5点希望与要求:1.准备要充分,包括对燃气相关知识的了解、与社区的沟通协调、需要准备的物品、咨询答复口径的统一等;2.考虑要全面,遇到问题及时梳理解决;3.沟通要主动,加强各部门之间以及与小区、媒体、用户的沟通;4.总结要经常,每次活动有小结,以不断提升服务质量;5.安全要确保,尤其要保证现场服务人员的安全。

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